Shoes

Silk & Vogue

في Silk & Vogue، حرصنا دائماً على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا وضمان رضاكم الكامل عن كافة منتجاتنا. نسعى لتقديم خدمة استبدال واسترجاع مرنة وسريعة وفق الشروط والأحكام التالية:

1. الفترة الزمنية للإرجاع والاستبدال

الاستبدال والاسترجاع: يُمكنكم تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع عدم إزالة الغلاف، البطاقات (Tags)، أو العبوة الأصلية.

إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص بالمتجر.

في حال وصول منتج تالف، معيب، أو غير مطابق للطلب، نتحمل في Silk & Vogue كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

إذا تم تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.

إذا تم استخدام المنتج، تلفه، أو تغييره عن حالته الأصلية نتيجة سوء الاستخدام.

منتجات العناية الشخصية، الملابس الداخلية، أو المنتجات المخصصة (لأسباب صحية وقائية).

4. رسوم الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال

المنتجات المتضررة/الخاطئة: يتكفل متجر Silk & Vogue بكافة رسوم الشحن والاستبدال.

رغبة العميل في التغيير: في حال رغبة العميل بتغيير المقاس، اللون، أو استرجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل المقررة من شركة الشحن.

5. آلية استرداد الأموال (Refund)

عند استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا والتأكد من سلامته، سيتم التواصل معكم لإتمام عملية الاسترداد.

طريقة الدفع بكارت / مدى / فيزا: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك التابع للعميل).

طريقة الدفع عند الاستلام / التحويل: يتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي برقم الـ IBAN بعد تزويد فريق الدعم بالتفاصيل.

6. كيف تبدأ طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكنك تقديم طلبك بسهولة عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء:

📧 البريد الإلكتروني: trnazooz76@gmail.com

📱 الواتساب: 0530475747

يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج (في حال كان تالفاً أو خاطئاً)، وسيقوم فريقنا بمساعدتك فوراً خلال 24 ساعة